4 Geheimnisse, die Sie von Ihrer SEO-Agentur nicht wissen lassen wollen

By | June 23, 2022
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Ich habe alle 23 Jahre meiner Werbekarriere in Agenturen verbracht.

Ich hatte noch nie einen „internen“ SEO-Job.

Ich denke, die Arbeit in einer Werbeagentur – besonders in einer Agentur, die großartig in der Suche ist – ist der beste Job der Welt.

Ich habe mit Kunden aller Arten und Größen auf der ganzen Welt zusammengearbeitet – einschließlich Fortune-10-Unternehmen sowie Ein-Mann-Unternehmen, die nach Leads suchen.

Ob Sie es glauben oder nicht, trotz all dieser Erfahrung werde ich immer wieder von neuen Szenarien in der Agentur-Kunden-Beziehung überrascht.

Davon abgesehen gibt es Dinge, an die die meisten Leute, die noch keine Zeit in einer Agentur verbracht haben, im Alltag zwischen Agentur und Kunde nicht denken würden.

Ich werde gleich ein paar dieser Dinge beleuchten.

Ein Boxsack zu sein, ist Teil des Jobs

Fernsehsendungen wie Mad Men haben die Werbebranche glamourös erscheinen lassen.

Das Bild des glänzenden, modernen Glasgebäudes an der Madison Avenue hat viele junge Hoffnungsträger dazu verleitet, etwas über Kontoverwaltung, Verkehr, Medienkauf und sogar Suche zu lernen.

Aber die Agenturwelt hat auch eine dunkle Seite.

Ich habe während meiner Flitterwochen Kundenfragen beantwortet.

Ich wurde wegen der Ergebnisse von Kampagnen gefeuert, die ich nie auch nur angerührt habe.

Wenn mein Telefon klingelt, schaue ich, egal wo ich bin, auf die Anrufer-ID – und wenn es ein Kunde ist, werde ich niemals entspannen, bis ich ihn zurückrufe.

Wenn Sie in einer Agentur arbeiten, gehört Ihre Zeit nicht mehr Ihnen.

Wenn Sie in einer Agentur arbeiten, rollt der sprichwörtliche „Rinderabfall“ bergab, und leider sind Sie am Fuße des Hügels.

Mir wurde gesagt, dass das Leben in einer Agentur nichts für die Alten und Schwachen ist.

Ich nähere mich vielleicht dem ersteren, aber von letzterem bin ich noch weit entfernt.

Der größte Fehler, den ich sehe, den Kunden bei einer Agentur machen, ist, mit einem großen Getöse zur Tür hereinzukommen und sofort Agenturpersonal herumzubeordern.

Es ist in der Regel nicht ganz so weit wie das Klischee des schreienden Kunden.

Es ist subtiler, mit vielen passiv-aggressiven Tönen und Erwähnungen, wie die letzte Agentur gefeuert wurde.

Aber lassen Sie sich nicht täuschen – das Agenturpersonal beurteilt Sie beim ersten Treffen genauso wie Sie selbst – und später in der Kolumne werden wir darüber sprechen, warum das wichtig ist.

Nette Kunden werden zuerst fertig

Jeder, der jemals bei der Auftragsvergabe in der Agentur war, wird die „Untergrund-Lobbyarbeit“ bestätigen, die darin steckt, welches Team einen bestimmten Kunden bekommt.

Interessante Kunden werden bei Agenturmitarbeitern zunächst sehr beliebt sein – zumindest so lange, bis sich die am Etat beteiligten Personen wirklich zu erkennen geben.

Sobald ein Kunde in der Agentur etabliert ist, vertrauen Sie mir, die Account-Leute wissen, mit welchen Kunden man gut zusammenarbeiten kann und welche sich vielleicht den Kopf abbeißen würden, weil sie eine 30-minütige Mittagspause machen, anstatt ein trauriges Sandwich an Ihrem Schreibtisch zu essen.

Vertrauen Sie mir, Sie möchten ein persönliches Konto, das an Ihrem Konto arbeiten möchte.

Wenn Sie nett sind, werden Sie die besten Account-Leute haben, die Lobbyarbeit leisten, um an Ihrem Account zu arbeiten.

Das ist ein Ja wirklich große Sache, wenn Sie mit einer größeren Agentur zusammenarbeiten.

Größere Agenturen sind großartig und haben einige der besten Leute, aber sie haben auch einige der schlechtesten Account-Leute.

Das Team, mit dem Sie zusammenarbeiten, kann in direktem Zusammenhang damit stehen, wie gut Sie die Mitarbeiter behandeln, mit denen Sie anfänglich interagieren.

Ich sage nicht, dass Sie Ihre Agentur nicht zur Rechenschaft ziehen können – ganz im Gegenteil.

Ihre Agentur möchte, dass Sie ihnen sagen, wie es ihnen in Ihren Augen geht – glauben Sie mir, es ist nicht immer offensichtlich.

Im Laufe der Jahre wurde ich öfter von einer Agentur gefeuert, als ich zählen kann, weil ich das Problem nicht kommen sah, weil der Kunde es mir nie gesagt hatte.

Nein, Rechenschaftspflicht ist selten das Problem.

Kommuniziere und sei nett.

Sie werden überrascht sein, wie sehr diese beiden Dinge Ihre Ergebnisse beeinflussen werden.

Quietschendes Rad bekommt die Arbeit

Wir haben bereits festgestellt, dass nette Kunden tendenziell bessere Arbeit bekommen als gemeine Kunden.

Aber nett zu sein bedeutet nicht, leise zu sein.

Selbst bei einer Agentur mit starrer Disziplin und definierten Prozessen kann ein stiller Kunde vergessen werden.

Jede Woche gehe ich mit meinem Team jeden Kunden durch.

Das erste, worauf ich schaue, ist, ob die Stunden eines Kunden alle effizient genutzt werden.

Obwohl unsere Kanzlei über mehr als 15 Jahre etablierte Prozesse und Praktiken verfügt, sehe ich immer noch Zeiten, in denen ruhige Kunden nicht die Zeit bekommen, die sie verdienen.

Es liegt nicht daran, dass die Arbeit getan wurde – die Arbeit ist nie getan.

Das liegt nicht daran, dass sie nicht nett waren – im Moment sind alle meine Kunden nett!

Das liegt daran, dass diese Kunden keinen regelmäßigen Check-in-Anruf wollten.

Das liegt daran, dass diese Kunden niemals Feedback zu ihren Berichten geben.

Wir gehen in vielen Fällen zu Recht davon aus, dass ein ruhiger Kunde ein zufriedener Kunde ist.

Aber wir hätten lieber einen Kunden, der uns Feedback gibt.

Und ja, Kunden, die kommunizieren, erhalten einen besseren Service.

Vor allem, wenn sie nett sind.

Kunden beurteilen in der Regel die falschen Ergebnisse

Ich mache mir Sorgen, wenn ein unerfahrener Kunde anfängt, sich durch Analysen zu wühlen.

Es kann ziemlich stressig und komisch zugleich sein.

Ich ermutige dieses Verhalten zu Beginn einer Verlobung, bevor wir mit der Arbeit fertig sind.

Wenn der Kunde wütend über Ergebnisse wird, die er nicht wirklich versteht, ist er auf diese Weise sauer auf seine letzte Agentur, nicht auf mich.

Nur ein Scherz – irgendwie.

Ich werde sagen, dass ein gebildeter Kunde normalerweise besser ist als ein ungebildeter.

Aber selbst gebildete Kunden neigen dazu, sich auf die falschen Dinge zu fixieren.

Ich sage nicht, dass wir in der Agenturwelt perfekt sind.

Weit davon entfernt.

Aber wir haben das Privileg zu sehen, wie viele Websites funktionieren.

Wir sehen das Gute, das Schlechte und das Hässliche (wenn ich nur einige der Seiten, die ich gesehen habe, ausblenden könnte).

Wenn Sie monatelange SEO-Arbeit anhand der schwankenden Platzierungen eines Keywords beurteilen – selbst wenn es sich um ein wichtiges Keyword handelt – zeigen Sie mir, dass Sie nicht verstehen, was wir zu tun versuchen.

Und ich kann Ihnen garantieren, dass Sie, wenn Sie ein Kunde von mir sind, intellektuell wissen, dass das Jagen einzelner Keyword-Rankings in den meisten Fällen Zeitverschwendung ist.

Aber obwohl meine Kunden das wissen, sehe ich die Aufregung in ihren Augen, wenn dieses Keyword in den Rankings nach oben springt, und ich weiß, dass ich eher gefeuert werde, wenn das Keyword fällt.

Auch wenn der Traffic aus der Suche in die Höhe geschossen ist und zu einem unglaublichen Return on Investment geführt hat.

Ehrlich gesagt möchten wir als Agentur danach beurteilt werden, wie gut wir Ihnen helfen, die Ziele zu erreichen, die wir uns während unserer gesamten Beziehung gesetzt haben.

Wenn Sie sich mit Ihrer Agentur keine Ziele setzen, werden Sie nie wirklich wissen, ob sie gute Arbeit leisten.

Legen Sie also die Ziele fest und lassen Sie die Agentur die Arbeit erledigen.

Wenn die Agentur so gut ist, wie Sie dachten, als Sie sie eingestellt haben, werden Sie Ihre Ziele erreichen.

Wenn nicht, seien Sie nett, aber suchen Sie sich eine neue Agentur.

Am Ende des Tages geht es darum, mit welcher Agentur man am besten zusammenarbeitet.

Und solange Sie diese Ziele erreichen, können die Beziehungen von Kunde zu Kunde sehr unterschiedlich aussehen.

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Beitragsbild: Cast Of Thousands/Shutterstock

Category: SEO

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